紹介名刺(キャラ名刺・フォト名刺)で紹介率UP！押さえておきたい5つのポイント

集客方法は折込チラシ・ポスティング・ハンティング・予約サイトなど様々ありますが、どれも一定のお金がかかるので毎月するのが難しいですよね･･･。

集客コストが低くて、新規再来率も高い集客方法はズバリ！お友達や家族の『紹介』です。

どうすれば紹介顧客が増えるのか？今回は、ちょっとしたテクニックをまとめた5つのポイントをご紹介します。

◆目次
紹介率UPに役立つ5つのポイント
【01】自然な流れで紹介を促す
【02】紹介して下さったお客様にお礼を伝える
【03】お渡しした紹介カードを、お客様が配ってくれているか確認する
【04】紹介数の目標件数を決める
【05】自己アピール内容を事前に考えておく
さいごに

紹介率アップに役立つ5つのポイント

【01】自然な流れで紹介を促す

トークをする際は「紹介をお願いします！」ではなく、「周りに美容室を探されている方はいらっしゃいませんか？よろしければ紹介割引もあるので、このカードをご家族やお友達にお渡しください♪」といったように、あくまで髪のお悩みに困っているお客様をサポートしたいというスタンスでお話しすることがとても大切です。

誰でも押し売りされるのは、気分が良くないもの。
声のトーンだったり、タイミングはお客様に合わせて声をかけましょう。

ただ忘れてはいけないのが、お客様の髪をキレイにするのが美容室での一番の紹介の秘訣！
お客様の髪がキレイだと自然に友だちや家族などの周りの人から、どこの美容室に通ってるか聞かれ、紹介するきっかけが生まれるからです。

お客様に紹介をお願いする前提として、まず今接客しているお客様が「お店のサービスに満足してくれてるかな？」「お客様の髪はキレイをキープできてるかな？」とチェックすることを忘れないようにしましょう。

【02】紹介して下さったお客様にお礼を伝える

お礼の方法は来店時に直接・ハガキ・電話等、お客様に合った方法でお伝えしましょう。
次回来店時にお伝えする場合は、予約表にメモをしたり、カルテに書いたりと忙しい中、忘れない工夫をすることが大切です。

また紹介してくれたお礼に、特典を用意しておくと紹介率アップに繋がります。

特典はプチメニューでOK！

紹介して下さるお客様は特典が欲しくて紹介するというより、お店のことを好きで自然に紹介される方が多いためです。
お礼をカタチでお渡しするという視点で特典を考えてみましょう♪

【03】お渡しした紹介カードを、お客様が配ってくれているか確認する

紹介カードをお客様にお渡しする際は、1枚ではなく2～3枚お渡ししましょう。

お店のメンバーズカードと一緒に紹介カードをカードケースやビニールに入れてお渡しすると紛失することもなく、また次の来店時に紹介カードが減っているか（つまり誰かに渡してくれているか）を確認することができます。

カードが減っている場合は、再度お礼を伝え紹介カードをお渡しします。

【04】紹介数の目標件数を決める

紹介カードをお客様にお渡しするのは、慣れるまではどうしても緊張であったり、なかなか勇気が出ないものです。

ただそこで渡さないと紹介数は伸びませんので、目標件数を決めてまずは渡すことを目標に行いましょう。

スタッフ間で競争をしたり、店舗で紹介キャンペーン期間を設ける等、お店として力を入れることも目標達成がし易くなるポイントです。

【05】自己アピール内容を事前に考えておく

紹介して頂くためには技術力はもちろん、スタイリスト本人の「ブランディング力」も重要になってきます。

「あなたはどのような美容師なのか？」「他の美容師ではなく、あなたを紹介するメリットは何なのか？」を一言で伝えられるような発信をしておくことが、紹介数アップにつながります。

例えば、コンテストで賞をもらったなど客観的な経歴があると、紹介するお客様はお友だちに紹介しやすくなります。

自分の口で言ってしまうと自慢のようになってしまうのでは？と気になる方は、カードに印刷しお渡しすれば自然にお伝えすることができます。